会上，栾主任主要讲述了医院全面质量管理的基本概念和重要意义，同时对我院自2017年下半年开展质量管理活动以来的工作进行了总结、分析，提出了下一步的工作目标和思路，并对PDCA、品管圈、5W2H等常用管理方法的起源、特点、操作流程和应用进行了介绍。随后，栾主任与参会人员共同探讨把握问题、分析问题、解决问题的思路与方法，帮助大家正确理解与应用管理工具。会后就学习内容进行了考核，参考人数176人，考试合格率为69%。其中质控员参考合格率为68%。