为规范护士的服务行为和提升护理服务质量，全面树立护士的良好形象，7月2日，市人民医院在六楼大会议室举行了“假如我是患者--提升护理服务 规范护理行为”活动启动会议，会议由护理部主任王艳丽主持，职工理事王为娜出席会议并讲话，全院46名护理中层参加启动会议。

    根据《招远市人民医院2020行风建设实施方案》、《招远市人民医院2020年优质护理服务实施方案》结合华信评估第三方满意度调查反馈，护理部决定从7月份开始在全院护理单元开展“假如我是患者--提升护理服务 规范护理行为”活动。护理部制定了《招远市人民医院护理人员基本行为标准》并先期安排由各科室进行行为标准化培训，针对规范查找自身不足，列出整改清单，制定整改措施。同时要求各科室根据本科室特点制定服务规范模板，力求服务规范标准化、规范化、同质化。

 

    

    医院成立活动领导小组，采取满意度调查问卷、现场访谈、电话考核、随时督导等方式进行督导检查，结合华信评估第三方调查反馈、投诉等多种渠道进行考核，每季度评选优质护理服务明星。

    职工理事王为娜在讲话中指出，护理人员肩负着维护人类健康，保护和延长人类生命的崇高使命，开展此次活动，希望护理人员从患者角度出发，来换位思考“假如我是病人”，有益于我们更好的体会和了解患者的内心世界和需求，更有益于我们提高医疗服务水平和服务质量。希望通过开展活动，切实解决患者反馈问题，将提高患者满意度作为质量改善重点，不断改善服务态度，提高服务质量，促进我院护理服务质量迈向新的台阶，切实改善患者看病就医体验，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，树立卫生行业良好形象，努力构建和谐医患关系。